Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Un néon se juge une fois allumé au mur. Si un modèle au texte ou au dessin déjà défini ne vous convient pas, vous avez quatorze jours pour le renvoyer, sans avoir à vous justifier. Les néons personnalisés suivent une règle différente, expliquée ci-dessous.
Néons personnalisés
Un néon fabriqué avec votre texte, votre prénom, vos prénoms de mariés ou votre logo est un bien confectionné selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, il est exclu du droit de rétractation.
C'est pourquoi nous vous envoyons une maquette par e-mail après la commande. La fabrication ne commence qu'une fois cette maquette validée par vous : relisez l'orthographe, les accents, la couleur et la largeur avant de donner votre accord. Si vous ne la validez pas, nous vous relançons.
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique aux néons personnalisés comme à tous nos produits : en cas de défaut, reportez-vous à la section « Produit endommagé ou erreur de notre part ».
Les sections suivantes, du délai de rétractation au délai de remboursement, s'appliquent aux modèles au texte ou au dessin déjà défini : Bar Open, Cocktails, Ouvert, Coffee, Pizza, Good Vibes, Happy, Game Over, cœur, lune et manette.
Délai de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter du jour où vous recevez le colis pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai part de la réception du dernier article.
Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Retours de produits non défectueux
Oui, nous les acceptons. Vous n'avez pas à justifier votre décision : un produit qui ne vous convient pas, dont le rendu ne vous plaît pas une fois au mur, ou dont vous avez simplement changé d'avis peut être renvoyé dans le délai de quatorze jours.
Échanges
Oui, nous les acceptons également. Si vous préférez un autre modèle ou une autre version plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dans votre demande : nous organisons l'échange dans les mêmes conditions et les mêmes délais qu'un retour.
État du produit
Le produit doit être neuf et complet (néon, plaque, câble, chaînette, vis, notice) et remballé dans son carton d'origine. Vous pouvez le brancher pour vérifier qu'il fonctionne : la loi vous y autorise. En revanche, un produit rayé, une plaque cassée, un câble coupé ou des pièces manquantes feront l'objet d'une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.
Frais
Les frais de renvoi sont à votre charge, quel que soit le produit et quel que soit le montant de la commande.
Aucuns frais de remise en stock ne vous sont facturés.
Si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.
Étapes à suivre
- Écrivez à contact@lueuria.com ou appelez le +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et, si un entrepôt plus proche existe, l'adresse à utiliser.
- Emballez le produit dans son carton d'origine, complet.
- Expédiez-le en envoi suivi, à vos frais, dans les quatorze jours suivant votre demande. Sans preuve de dépôt, un colis perdu en chemin ne peut pas être remboursé.
- Communiquez-nous le numéro de suivi.
Adresse de retour :
Lueuria
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Délai de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un courriel de confirmation ; comptez ensuite deux à cinq jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Produit endommagé ou erreur de notre part
Si le produit arrive cassé, incomplet, ou ne correspond pas à votre commande, ce n'est pas un retour : c'est notre erreur. Envoyez-nous des photographies sous trois jours ouvrables à contact@lueuria.com. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.