Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Voici les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à contact@lueuria.com ou appelez le +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Choisir son néon
Quelle largeur choisir ?
Elle dépend de la longueur de votre texte, espaces compris. Un néon de 30 cm accepte 5 caractères, un 40 cm en prend 8, un 50 cm 10 et un 55 cm 11. Pour vous faire une idée, les lettres d'un néon de 40 cm mesurent environ 15 cm de haut.
Quelles couleurs sont proposées ?
Dix, au choix à la commande : blanc chaud, blanc froid, rouge, rose vif, bleu glacier, bleu foncé, vert, violet, jaune doré et jaune citron. La couleur d'un néon est fixe : elle ne change pas une fois le néon fabriqué.
Peut-on choisir la police ?
Pas sur les néons texte, qui sont tous écrits dans la même police manuscrite. Le choix de la police est possible sur les enseignes reprenant un logo, réalisées sur devis.
Puis-je écrire mon texte sur deux lignes ?
Un néon texte tient sur une seule ligne. Pour deux ou trois lignes, il faut passer par une enseigne sur devis, présentée dans la collection néon logo et enseigne professionnelle.
La maquette
Comment se passe la maquette ?
Après la commande d'un néon personnalisé, nous vous envoyons par e-mail une maquette de votre texte ou de votre logo. La fabrication démarre seulement quand vous l'avez validée. Si vous ne répondez pas, nous vous relançons.
Les accents seront-ils respectés ?
Oui, et ils figurent sur la maquette. Vérifiez-les lettre par lettre avant de valider, avec les majuscules et les espaces : votre néon est fabriqué d'après la maquette que vous avez acceptée.
Commande et paiement
Comment payer ?
Par carte bancaire, au moment de la commande, via une connexion sécurisée et le protocole 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs : elles sont saisies directement chez notre prestataire de paiement.
Les prix affichés sont-ils les prix finaux ?
Oui. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez : les frais de port sont inclus en France métropolitaine sur tout le catalogue, sans minimum de commande, et aucune taxe ne s'ajoute au moment du paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Elle vous est envoyée par courriel avec la confirmation de commande.
Livraison
Sous combien de temps vais-je être livré ?
Comptez 3 à 4 semaines entre la commande et la réception. Ce délai comprend la maquette, la fabrication à la demande et le transport. Une enseigne reprenant votre logo, sur devis, demande 4 à 6 semaines après l'accord sur la maquette. Le détail est sur la page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
Rien de plus que le prix affiché. La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse comprise, sans minimum de commande.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement, Corse comprise. Nous ne livrons ni les départements et territoires d'outre-mer, ni l'étranger.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire : c'est là qu'il se trouve neuf fois sur dix.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un néon personnalisé ?
Non, sauf défaut. Un néon fait avec votre texte, votre prénom, vos prénoms de mariés ou votre logo est confectionné selon vos spécifications, et l'article L221-28 3° du Code de la consommation l'exclut du droit de rétractation. C'est pour cela que nous vous faisons valider une maquette avant de le fabriquer. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique quand même.
Et un modèle au texte ou au dessin déjà défini ?
Bar Open, Cocktails, Ouvert, Coffee, Pizza, Good Vibes, Happy, Game Over, le cœur, la lune et la manette ne sont pas personnalisés. Vous avez quatorze jours après réception pour nous prévenir, sans vous justifier, puis quatorze jours pour renvoyer le néon complet dans son carton d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception du produit retourné. La marche à suivre est sur la page Retours et remboursements.
Le néon est arrivé abîmé, que faire ?
Si le carton est endommagé, notez des réserves précises sur le bon de livraison devant le livreur. Dans tous les cas, envoyez-nous des photographies sous trois jours ouvrables à contact@lueuria.com. Les frais sont alors à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.
Quelle garantie sur les néons ?
Tous nos néons, personnalisés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés. Nous ne proposons pas de garantie commerciale en plus. Le détail est à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Utilisation et entretien
Comment le néon est-il alimenté ?
Les néons texte fonctionnent en 5 V, par un câble USB de 1,5 m. Le chargeur secteur n'est pas fourni : un chargeur USB que vous avez déjà fera l'affaire. Les enseignes reprenant un logo sont livrées avec un transformateur 12 V et sa prise.
Peut-on régler l'intensité ?
Oui, sur les néons texte. Le bouton placé sur le câble allume le néon, l'éteint et règle son intensité.
Comment fixer le néon au mur ?
Le colis d'un néon texte contient le néon sur sa plaque acrylique transparente, le câble USB, une chaînette avec ses crochets, des vis et une notice. Vous pouvez donc le suspendre ou le visser. Les chevilles ne sont pas fournies : prenez celles qui conviennent à votre mur.
Où peut-on installer un néon ?
À l'intérieur uniquement, et pas dans une salle de bain.
Combien de temps dure un néon LED ?
Le fabricant annonce une durée de vie de 50 000 heures.
Comment nettoyer le néon ?
Débranchez-le d'abord, puis passez un chiffon doux et sec sur le néon et sur sa plaque.
Nous joindre
Comment vous contacter ?
Par courriel à contact@lueuria.com ou par téléphone au +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons aux courriels sous 48 heures ouvrées.
Et si nous ne trouvons pas de solution ?
Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. À défaut d'accord sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, le CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net.