Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Article 1 : Objet et champ d'application
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur lueuria.com entre Lucie WENNER, entrepreneur individuel (EI), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, SIRET 910 423 136 00027, et tout acheteur ayant la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation. Passer commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Article 2 : Produits
Les produits proposés sont des néons LED fabriqués à la demande, exclusivement neufs : néons personnalisés (texte, prénom, prénoms de mariés, logo du client) et modèles au texte ou au dessin déjà défini. Les enseignes reprenant le logo du client sont réalisées sur devis. Chaque fiche indique les caractéristiques techniques et le contenu du colis. En cas de doute sur la largeur ou le texte qui convient, contactez-nous avant de commander. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite de teinte, notamment selon le réglage de votre écran.
Pour un néon personnalisé, une maquette vous est envoyée par e-mail après la commande. La fabrication ne commence qu'après votre validation de cette maquette ; à défaut de validation, nous vous relançons. La fixation du néon se fait sous la responsabilité de l'acheteur, en suivant la notice. Les néons sont destinés à un usage en intérieur uniquement, hors salle de bain.
Article 3 : Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix net, aucune taxe ne s'y ajoute. Les frais de port sont inclus dans le prix en France métropolitaine, sur l'ensemble du catalogue, sans minimum de commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 4 : Commande
La vente est conclue lorsque vous validez votre commande après avoir eu la possibilité de vérifier le détail de votre panier, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs. Le bouton de validation porte la mention « Commander avec obligation de paiement ». Un courriel de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de commande manifestement anormale, ou d'erreur de prix manifeste.
Article 5 : Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire au moment de la commande, via une connexion sécurisée et le protocole 3D Secure. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
Article 6 : Livraison
Chaque néon est fabriqué à la demande, après la commande ; pour un néon personnalisé, la fabrication commence après votre validation de la maquette. Le délai total entre la commande et la réception est de 3 à 4 semaines (maquette, fabrication, transport) pour une livraison en France métropolitaine, Corse comprise. Pour une enseigne reprenant un logo, réalisée sur devis, le délai est de 4 à 6 semaines après l'accord sur la maquette. Nous ne livrons pas les départements et territoires d'outre-mer, ni l'étranger. Un numéro de suivi vous est communiqué à l'expédition.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient dans le délai indiqué ci-dessus. Passé ce délai, et après mise en demeure restée sans effet, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous quatorze jours.
Le transfert des risques intervient à la remise physique du colis. À la réception, vérifiez l'état de l'emballage en présence du livreur : en cas d'avarie, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous trois jours ouvrables.
Article 7 : Droit de rétractation
Pour les modèles au texte ou au dessin déjà défini, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les néons personnalisés (texte, prénom, prénoms de mariés, logo du client), qui sont des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. C'est pourquoi une maquette vous est envoyée par e-mail après la commande : la fabrication ne commence qu'après votre validation.
Pour exercer votre droit de rétractation sur un modèle au texte ou au dessin déjà défini, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à contact@lueuria.com, par téléphone au +33 6 23 30 64 22, ou par courrier à Lueuria, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans obligation.
Adresse de retour : Lueuria, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Contactez-nous avant tout envoi : selon le produit, nous pouvons vous indiquer un entrepôt plus proche et vous éviter des frais.
Le produit doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant votre demande, complet (néon, plaque, câble, chaînette, vis, notice), neuf, dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge. Aucuns frais de remise en stock ne vous sont facturés.
Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Votre responsabilité peut être engagée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Lucie WENNER (EI), Lueuria, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, contact@lueuria.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Référence du produit : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
Date : …
Article 8 : Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de plein droit et sans supplément de prix des garanties légales.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pendant ces vingt-quatre mois, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Cette garantie couvre les défauts existant au moment de la délivrance ainsi que ceux résultant d'un défaut d'emballage ou d'instructions de montage.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir, et pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Lorsque le fabricant accorde une garantie commerciale, sa durée est indiquée sur la fiche du produit. Elle s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez à contact@lueuria.com en décrivant le problème et en joignant des photographies ou une courte vidéo.
Article 9 : Service client
Pour toute question relative à une commande : contact@lueuria.com ou +33 6 23 30 64 22, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons aux courriels sous 48 heures ouvrées.
Article 10 : Médiation et litiges
En cas de litige, adressez-nous d'abord une réclamation écrite. À défaut de solution amiable dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation, le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, https://www.cm2c.net.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Article 11 : Données personnelles
Le traitement des données collectées à l'occasion de votre commande est décrit dans notre politique de confidentialité.